LA LUCHA DE WALMART.COM Y SU INTENTO POR DEPLAZAR A AMAZON





Noviembre 4, 2016



A principios de año Wal-Mart, el retailer más grande del mundo, anunció el cierre de 154 establecimientos en los Estados Unidos y otros 115 alrededor del mundo.


La mayoría de los establecimientos que están cerrando son de su país natal. La razón de Walmart: que son tiendas con bajo desempeño y que buscan enfocarse en invertir más en Ecommerce.





Desde Octubre del año pasado Walmart concluyó que fueron vencidos por el Ecommerce, lo que además provocó que bajara el valor de sus acciones, junto con la de otras empresas atravesando por la misma situación.


Con estos cierres y nuevo enfoque, Walmart busca ser el mayor retailer, e etailer del mundo, estar al corriente con las tendencias del futuro y desplazar al más grande, Amazon. ¿Y cómo por qué no lo lograría? Cuentan con excelente logística, garantía de precio más bajo, más de 11, 600 tiendas a nivel mundial, y un respaldo financiero fantástico.


A partir del cierre de estas tiendas, Wal-Mart está dedicando más recursos al ecommerce y esta reclutando cada vez a más personal dedicado al área de tecnología, y en México no es excepción.


Entre sus estrategias de Ecommerce iniciales estuvo el marketing personalizado, y dejar a un lado la publicidad masiva tradicional lo que los mantenía en el Top of Mind de sus consumidores. Encontraron que la publicidad masiva ya no es funcional y que la manera de sobrevivir es a través de la tecnología para personalizar las experiencias de compra de sus clientes. Esta estrategia les aumentó en más de un 50% su tráfico de visitantes recurrentes a su página. Sin embargo, no ha sido suficiente para llegar a sus ventas proyectadas.



Este mes, anunció la compra de jet.com (un ecommerce que hace descuentos por compras en mayoreo) por $3.3 billones de dólares, la transacción más grande de un Ecommerce a la fecha, y más asombroso aun, es que jet.com cuenta con apenas un año de operaciones.



Esta decisión llega ya que no han logrado su objetivo y están, al parecer ya desesperados, buscando ayuda de otro experto, ya que gran parte de la razón de la compra de esta empresa, fue el empresario fundador de jet.com, quien ahora es el nuevo encargado de walmart.com, y quien casualmente ya había vendido otros Ecommerce a Amazon en donde además trabajo por dos años. Walmart intenta alcanzar a Amazon, sin embargo, se ha enfrentado con varios obstáculos. Primeramente, Amazon es una empresa creada desde sus inicios como una EBusiness, sus ideas e innovaciones siempre han estado enfocadas y dirigidas dentro de una empresa de tecnología.





Walmart aún tiene políticas, procesos internos y cultura que los limita para innovar o crecer como una Ecommerce en toda su expresión, y al parecer no ha cumplido con el objetivo de crear una experiencia de compra en línea amigable, sencilla e innovadora como la de Amazon.


En 2015, Amazon reportó ventas de $79.3 billones, mientras que la división de Ecommerce de Walmart reportó ventas por tan sólo $13.7 billones, por lo que podemos entender la urgencia de Walmart por participar en la repartición de este pastel.


Como conclusión encontramos que para los establecimientos físicos, por más grande que sean, no les será fácil competir contra los grandes del Ecommerce, y aunque cuenten con un respaldo financiero mayor, el que pega primero, pega dos veces.